一站式客服系統
統一管理 WhatsApp、FB、IG、LINE、WeChat、官網的全渠道訊息。
簡單查詢由 Chatbot 處理
訊息開啟率
眼鏡 88 扎根香港超過 35 年，為全港領先的視光和聽覺護理品牌，其分店足跡遍佈中國及東南亞地區，始終秉承守護顧客視覺和聽覺健康的核心使命，不斷引入先進檢測儀器，提供適合男女老少的檢查，如全面眼睛檢查、兒童近視控制、漸進鏡體驗及聽力檢查等，銳意帶來全面細緻、更個人化的服務。
採用 Omnichat 解決方案，眼鏡 88 打通線上和線下接觸點，輕鬆創建無縫的顧客旅程，令顧客參與度大幅躍升。
與傳統電子郵件通信相比，我們絕大多數顧客更喜歡 WhatsApp 的即時性和互動性，訊息點擊率高達 26%。
透過 WhatsApp 廣播發送定期消息和預約提醒，眼鏡 88 與顧客建立緊密溝通，成功提升參與度。搭配使用 WhatsApp 優惠券發放功能，方便顧客點擊連結領取，在線下門市使用，顯著提高轉換。
設置 24/7 聊天機械人有效處理一般查詢，讓客戶服務團隊集中處理其他查詢或工作，建立更有意義的顧客互動並增加客服效率。
關鍵字自動回覆功能提供即時、準確的回應。無論需要修改預約還是尋找店舖位置，顧客只需輸入相關關鍵字立即可收到回覆，不但提高營運效率，同時也增加顧客滿意度。
眼鏡 88 採用 Omnichat WhatsApp 解決方案，擁抱數碼創新，亦著重與顧客保持個人化溝通，透過專業顧問提供一站式、個人化的視聽護理方案。
統一管理 WhatsApp、FB、IG、LINE、WeChat、官網的全渠道訊息。
將全渠道聊天機械人結合我們的社交媒體策略，特別是 Facebook 留言自動回覆，促進了社交平台的互動，同時有效地將流量由線上帶動到線下。
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