品牌 App 客服整合

整合品牌 App 客服，與其他渠道訊息統一管理

在您的品牌 APP 支援即時客服

顧客隨時 Chat & Buy

App Livechat

APP 即時客服插件

在 APP 中提供即時客服，解決顧客購物問題，提高顧客結帳率。

真人即時對話
關鍵字自動回覆
人機轉換機制

System Support

iOS & Android 雙系統支援

支援 iOS、Android 雙系統，以便提供完整顧客服務。

Workspace

全渠道訊息整合

將 APP、官網、LINE、WhatsApp、FB、IG、WeChat 訊息統一管理，省去客服人員切換視窗的麻煩，加快客服效率。

高效率客服成功案例

70

%

訊息閱讀率

WhatsApp 有助提升客戶服務的效率，自動聊天機械人高效處理超過 90% 的一般查詢，讓團隊能夠專注於市場推廣工作及維繫客戶關係。

– 香港人壽首席市務總監 Jonathan Ko

40

%

ROI 提升

萬寧透過 WhatsApp 和顧客建立個人聯繫，WhatsApp 的訊息開啟率比 SMS 的高出 3 倍，而 WhatsApp 的訊息點擊率更比 Email 高出 8 倍。

– Jammy Chiu, Head of Digital Business of Mannings

400

%

網站銷售

有賴其策略性的部署，莎莎在迅速轉變且競爭激烈的營商環境中突圍而出，莎莎網站銷售按年急升 400%！

– 莎莎電子商務總監李永康

30

%

預約率

Benefit 顧客於網站或通訊軟件，直接預約其皇牌蜜蠟修眉、脫唇毛等專屬服務，令預約率大幅提高30%！

– Benefit Cosmetics 零售和營運經理 Sue Leung

3.5

倍

網站轉換率

FILA 選用 WhatsApp 對話商務以促進數碼轉型，並透過 Omnichat 為顧客帶來完整、多元化的購物體驗，網站轉換率躍升 3.5 倍！

– FILA 電子商貿經理 Matthew Tam

30

%

轉化率

運用 Omnichat「線上線下融合」(OMO) 銷售功能，OSIM 將線上查詢與線下銷售無縫結合，實現跨渠道業績追蹤，達至 30% 轉化率。

– OSIM 市場經理 Regina Ip

10

倍

GMV提升

余仁生採用新零售模式「線上線下融合」，透過 WhatsApp、品牌 App 處理顧客查詢、進行市場推廣活動，GMV 提升 10 倍！

– 余仁生電子商貿高級經理 Vivian Chan

1對1

視像購物

將線上顧客查詢自動指派給分店的珠寶顧問跟進，六福珠寶 1 對 1 視像購物服務為客人提供有溫度的購物體驗。

– 六福集團市場推廣總監徐守瑜

60

萬

兩週新增業績

Kidsland（LEGO®️中港零售及代理商）綁定門市店員 24/7 全天候做銷售，提供個人化銷售服務，使用 Omnichat 兩週增加 60 萬業績！

– Kidsland凱知樂主席兼行政總裁李澄曜

30

%

自動化回覆

香港儲物室使用 Omnichat 作為一站式客服及銷售，自動化回覆達30%！

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0

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