一站式客服系统
统一管理WhatsApp、FB、IG、LINE、WeChat、官网的全渠道讯息。
简单查询由聊天机器人处理
讯息开启率
眼镜 88 扎根香港超过 35 年，为全港领先的视光和听觉护理品牌，其分店足迹遍布中国及东南亚地区，始终秉承守护顾客视觉和听觉健康的核心使命，不断引入先进检测仪器，提供适合男女老少的检查，如全面眼睛检查、儿童近视控制、渐进镜体验及听力检查等，为顾客带来全面细致、更个性化的服务。
采用 Omnichat 解决方案，眼镜 88 打通线上和线下触点，轻松创建无缝顾客旅程，令顾客参与度大幅提升。
与传统电子邮件通讯相比，我们绝大多数顾客更喜欢 WhatsApp 的即时性和互动性，讯息点击率高达 26%。
通过 WhatsApp 广播发送定期消息和预约提醒，眼镜 88 与顾客建立紧密沟通，成功提升参与度。搭配使用 WhatsApp 优惠券发放功能，方便顾客点击连结领取，在线下门店使用，显著提高转换。
设置 24/7 聊天机器人有效处理一般查询，让客户服务团队可以集中处理其他查询或工作，建立更有意义的顾客互动。
关键字自动回复功能提供即时、准确的回应。无论需要修改预约还是寻找店铺位置，顾客只需输入相关关键字立即可收到回复，不但提高营运效率，同时也增加顾客满意度。
眼镜 88 采用 Omnichat WhatsApp 解决方案，拥抱数码创新，并着重与顾客保持个性化沟通，通过专业顾问提供一站式、个性化的视听护理方案。
统一管理WhatsApp、FB、IG、LINE、WeChat、官网的全渠道讯息。
将全渠道聊天机器人结合我们的社交媒体策略，特别是 Facebook 留言自动回复，促进了社交平台的互动，同时有效地将流量由线上带动到线下。
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