购物车再营销
自动发送付款提醒，通过WhatsApp、LINE、Facebook讯息，引导顾客查看购物车未结账商品。
对话销售的转换率较其他渠道高
2022 年首季网站销售按年骤升
自动化系统处理的查询
莎莎为亚洲地区具领导地位的美妆产品零售集团，以「一站式化妆品专门店」概念提供包罗万象的优质商品。现于亚洲拥有超过 200 间零售店，并通过多渠道的网上平台为顾客创造便捷的购物体验。
记录、整合、分析顾客数据，莎莎实现客户细分，从而达成精准营销，对话销售的转换率较其他渠道高出1000%+。
通过线上线下数据整合，令莎莎的顾客数据库更为精准，并利用大数据向顾客推荐心仪商品，这才是关键。
整合多条通讯渠道
WhatsApp、Facebook Messenger、官网 Live Chat 等渠道经Omnichat 整合后，莎莎客服或销售人员可在同一平台轻松管理多渠道讯息，并与顾客建立有效和双向的沟通。
莎莎通过聊天机器人及关键字自动回复，快速回应顾客需求，将特殊问题自动指派给专业美容顾问团队跟进。采用 Omnichat 客服方案后，莎莎自动化处理的咨询达 50%，顾客等候处理时间大幅下降 57%，成效显而易见，并获选为 Meta 2021 年成功案例。
莎莎整合所有顾客接触点，不再划分线上线下。网店、社交商贸（如 WhatsApp、Facebook Messenger 等通讯渠道）与实体店发挥优势互补，全方位满足顾客需求，更可提升忠诚度和回购率，促进莎莎业务可持续发展。
莎莎使用 Omnichat 大幅提高营销业绩，达成多项成就，包括：
自动发送付款提醒，通过WhatsApp、LINE、Facebook讯息，引导顾客查看购物车未结账商品。
统一管理WhatsApp、FB、IG、LINE、WeChat、官网的全渠道讯息。
Omnichat后台记录顾客购买订单、购物车未结账商品等，加快回复效率，方便团队管理。
对话销售的最大优势是留住顾客，持续与顾客对话，就不会流失本来属于我们的生意。
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